Artikkelit - Sivu 2 2:stä

Miten visuaalinen identiteetti tekee brändistä tunnistettavan?

Visuaalinen identiteetti tekee brändistä tunnistettavan, kun asiakkaan kohtaamat materiaalit näyttävät ja tuntuvat saman yrityksen viestiltä. Selkeä kokonaisuus auttaa erottumaan ja jäämään mieleen tilanteissa, joissa asiakas vertailee vaihtoehtoja, palaa palvelusi äärelle tai suosittelee sitä eteenpäin. Brändimuotoilun avulla rakennamme visuaalisia ratkaisuja, jotka tukevat yrityksesi viestiä, palvelua ja tavoitteita.

Visuaalinen identiteetti tekee brändistä tunnistettavan toistolla

Tunnistettavuus syntyy toistuvista ja harkituista valinnoista. Logo ei yksin kanna brändiä, jos esitykset, verkkosivun näkymät, mainos- ja tarjousmateriaalit tai sosiaalisen median päivitykset puhuvat eri äänensävyllä. Käyttämällä samoja yritykselle määriteltyjä värejä, typografiaa, kuvatyyliä ja sommittelun periaatteita, asiakas oppii yhdistämään ne yritykseesi. Tavoite on selkeä: yrityksesi jää mieleen myös silloin, kun nimi tai logo ei ole ensimmäisenä näkyvissä.

Ajattele tilannetta, jossa markkinointitiimillä on kuusi erilaista esityspohjaa ja jokaisessa omat fontit, värit sekä tavat sommitella tekstejä ja kuvia. Asiakas saa kuusi erilaista vaikutelmaa samasta yrityksestä. Yhteinen visuaalinen identiteetti kokoaa materiaalit yhdenmukaiseksi viestinnälliseksi kokonaisuudeksi. Samalla tiimi käyttää vähemmän aikaa ulkoasun miettimiseen ja enemmän aikaa itse viestiin, asiakkaan tarpeiden ratkaisuun ja varsinaisen palvelun tuottamiseen.

Yhdenmukainen visuaalinen ilme auttaa asiakasta tunnistamaan yrityksesi jokaisessa kohtaamisessa.

Visuaalinen identiteetti suunnittelutyössä, väripaletit ja typografiset materiaalit työpöydällä

Värit ja typografia ohjaavat ensivaikutelmaa

Värit luovat tunnelmaa ja auttavat erottamaan tärkeät sisällöt toisistaan. Typografia taas vaikuttaa siihen, miten helposti ja johdonmukaisesti asiakas lukee sisältöjä. Valitsemme elementit niiden käyttötarkoituksen perusteella: otsikoiden pitää erottua, pitkän tekstin pitää pysyä luettavana ja korostusten pitää tukea toimintaa. Yhdenmukaiset valinnat tekevät materiaaleista hallittavia myös silloin, kun sisältöä tuotetaan useassa kanavassa.

Toimiva visuaalinen identiteetti koostuu järjestelmällisistä ja huolella tehdyistä valinnoista. Esimerkiksi kaksi pääväriä, niitä täydentävät sävyt sekä otsikoille ja leipätekstille määritetyt kirjasintyypit antavat viestinnälle selkeän lähtökohdan. Tyylin rajaus ei kavennu ilmaisua, vaan tekee siitä johdonmukaista. Kun kampanja, asiantuntijaesitys ja yritysilme eri konteksteissa noudattavat samoja periaatteita, asiakas tunnistaa yhteyden nopeasti.

Visuaalinen identiteetti yhdistää palvelun ja viestinnän

Brändi lupaa asiakkaalle tietynlaista kokemusta. Visuaalinen ilme vahvistaa lupauksen, kun se vastaa palvelun tapaa toimia. Jos palvelu on selkeä ja asiantunteva, myös ohjeiden, käyttöliittymien, esitysten ja muiden materiaalien on tehtävä asiointi helpoksi. Siksi yhdistämme brändisuunnittelun usein osaksi palvelun laajempaa kehittämistä.

Käytännön esimerkissä asiantuntijapalvelu voi käyttää samaa otsikkohierarkiaa verkkosivun palvelukuvauksessa, tapaamisen esityksessä ja asiakkaalle jäävässä materiaalissa. Asiakas löytää olennaisen tiedon samassa järjestyksessä jokaisessa kohtaamisessa. Hän ei joudu tulkitsemaan erikseen, ovatko materiaalit saman toimijan tekemiä tai liittyvätkö ne samaan palveluun. Näin visuaalinen suunnittelu tukee luottamusta konkreettisissa tilanteissa.

Brändikirja antaa tiimille yhteiset työkalut

Hyvä visuaalinen identiteetti ei jää irralliseksi ohjeeksi. Oli kyse sitten isommasta tai pienemmästä yrityksestä, antaa se markkinointitiimille, johdolle ja asiantuntijoille selkeän ohjeistuksen päivittäiseen viestintään. Brändikirja voi määrittää esimerkiksi logon käytön, värien roolit, typografian, kuvamaailman ja visuaalisen sommittelun ohjeet. Näin uudella esityksellä tai viestintämateriaalilla on aina yhteinen suunta..

Aloitamme työn selvittämällä mitä yrityksenne on, mitä se haluaa asiakkaan ymmärtävän ja missä kaikissa kanavissa asiakkaita kohdataan. Sen jälkeen rakennamme kokonaisuuden, jota voit käyttää kasvun, muutoksen ja arjen viestinnän tukena. Palveluissamme yhdistyvät niin brändisuunnittelu, palvelumuotoilu, kuin laajempikin strateginen tuki käyttäjäymmärryksen rakentamiselle. Ota yhteyttä.

Miten palvelumuotoilu auttaa selkeyttämään asiakaskokemusta?

Palvelumuotoilu toimii tulkkina asiakaskokemuksen selkeyttämisessä ja auttaa teitä näkemään palvelunne asiakkaan näkökulmasta. Selvitämme, missä vaiheessa asiakas voi turhautua: joutuu etsimään tietoa, odottamaan tai palaamaan aiempaan vaiheeseen. Sen jälkeen voimme muotoilla palvelupolun sujuvammaksi, sekä viestinnän ja toimintatavat selkeämmiksi. Tavoite on yksinkertainen: asiakas tietää missä kohtaa palvelun käyttöä on, mitä tapahtuu seuraavaksi, ja myös henkilöstö pystyy palvelemaan asiakasta johdonmukaisesti eri tilanteissa.

Palvelumuotoilu asiakaskokemuksen selkeyttämisessä alkaa palvelupolusta

Huono käyttäjäkokemus syntyy usein pienistä katkoista. Asiakas voi löytää palvelun helposti, mutta ei ymmärrä, mitä yhteydenoton jälkeen tapahtuu. Hän voi saada ohjeen, jonka sanat eivät vastaa verkkosivun termejä, tai joutua kertomaan saman asian usealle henkilölle. Palvelupolku kokoaa nämä kohtaamiset samaan näkymään: mitä tapahtuu ennen asiointia, asioinnin aikana ja sen jälkeen. Näin kehitystyö kohdistuu tilanteisiin, joissa epäselvyys aiheuttaa kitkaa ja hidastaa asiakkaan etenemistä.

Me kartoitamme palvelua yhdessä organisaationne kanssa ja tuomme mukaan niin eri sidosryhmien, kuin myös asiakkaan näkökulman. Työhön voi kuulua yhteissuunnittelua, palvelupolun kuvaamista, työpajoja, ennakointia ja käyttäjäkokemuksen tarkastelua. Palveluissamme suhteutamme menetelmien käytön siihen, mitä organisaatiosi tavoittelee ja haluaa saada aikaan. Saat yhteisen kuvan palvelun toiminnasta, sen vastuista ja kohdista, joissa asiakkaan etenemistä kannattaa helpottaa.

Selkeä palvelupolku auttaa asiakasta etenemään ilman tarpeettomia kysymyksiä ja keskeytyksiä.

Tunnista asiakaskokemuksen epäselvät kohdat ennen ratkaisujen valintaa

Hyvä kehitystyö ei ala uudesta lomakkeesta tai käyttöliittymästä. Ensin pitää ymmärtää käyttäjien todelliset tarpeet, sekä mikä asiakkaalle on epäselvää. Tarkastelemme esimerkiksi palvelupolkua, palvelulupausta, yhteydenottotapoja, ohjeita ja asiakkaan tekemiä valintoja. Jos asiakas joutuu pysähtymään toistuvasti etsimään samaa tietoa, kyseessä voi olla yksi sisältöongelma tai usean kanavan välinen ristiriita. Palvelumuotoilu auttaa rajaamaan syyn ennen kuin tiimisi käyttää aikaa väärän kohdan korjaamiseen.

Kuvitellaan organisaatio, jonka asiakas täyttää yhteydenottolomakkeen, saa vahvistusviestin ja varaa ajan. Jos asiakas käyttää jokaiseen vaiheeseen kaksi minuuttia enemmän kuin tarvitsee ja palvelussa on 200 asiointia kuukaudessa, ylimääräistä aikaa kertyy noin 20 tuntia kuukaudessa. Laskelma havainnollistaa, miksi pienikin epäselvyys kannattaa tutkia ja kehittää palvelupolkua jatkuvasti tarkastellen. Samalla henkilöstö saa vähemmän toistuvia kysymyksiä ja voi keskittyä asiakkaan varsinaisten tarpeiden palvelemiseen.

Palvelumuotoilu muuttaa havainnot toteutettaviksi parannuksiksi

Palvelumuotoilu asiakaskokemuksen selkeyttämisessä ei jää vain havaintojen keräämiseen. Muutamme löydökset palvelukonseptiksi, selkeiksi toimintamalleiksi tai konkreettisiksi käyttäjäkokemuksen parannustoimenpiteiksi. Esimerkiksi ajanvarauspalvelussa asiakkaan päätöksentekoa voi helpottaa nimeämällä vaihtoehdot asiakkaan tarpeen mukaan ja kertomalla seuraavan vaiheen samalla sivulla.

Yhteissuunnittelu tuo samaan pöytään henkilöt, jotka tuntevat palvelun eri puolilta. Myynti kuulee asiakkaiden kysymykset, asiantuntijat tuntevat työn sisällön, markkinointitiimi vastaa palvelun viestinnästä ja käyttäjä tuo pöytään asiakkaan näkökulman – sen arvokkaimman. Me fasilitoimme keskustelun niin, että haasteet ja ongelmat kirkastetaan, havaintoja verrataan palvelupolkuun ja ratkaisut saavat omistajan. Päivittyvistä artikkeleistamme tulet löytämään lisää näkökulmia palvelujen, brändin ja yrityksen sisäisen muotoiluosaamisen kehittämiseen.

Selkeä asiakaskokemus tukee palvelun kasvua

Asiakaslähtöinen palvelu helpottaa asiakkaan päätöksentekoa ja tekee palvelun arvon näkyväksi. Kun palvelun vaiheet, viestintä ja vastuut tukevat toisiaan, asiakkaan ei tarvitse tulkita organisaation sisäistä rakennetta. Samalla saat perustan, jonka varaan voit kehittää uusia palveluja, asiointikanavia ja viestintää. Muotoilun asiantuntijapalvelumme tukevat sekä yksittäisiä kehityshankkeita että pidemmän tähtäimen strategista suunnittelua.

Voit aloittaa kuvaamalla tilanteen, jossa asiakkaanne mahdollisesti epäröi, kohtaa haasteita, keskeyttää asioinnin tai ottaa toistuvasti yhteyttä saadakseen perusohjeen. Kerro meille lyhyesti mistä palvelunne koostuu, mitä haasteita olette kohdanneet ja mitä haluatte kehittää, sekä ketkä osallistuvat palvelun tuottamiseen organisaatiossanne. Kartoitetaan tilanne, sovitaan toteutukseen sopivin projektimalli, ja keskustellaan työn tarkemmasta sisällöstä yhdessä. Ota yhteyttä, kun haluat luoda ensiluokkaista asiakaskokemusta, tehdä monimutkaisesta palvelusta asiakkaalle selkeämmän ja tiimillesi helpommin johdettavan.